Cours & Guides

Charte de la Communication Responsable de l'Union des Annonceurs

La Charte des annonceurs pour une communication responsable est une charte qui comprend 5 points, chacun étant illustré par des exemples concrets. Elle renvoie aux règles déontologiques,réglementations, outils et instances existants et concerne l'ensemble des médias de communication.Elle a été établie par l'Union des Annonceurs.

Vous pouvez la retrouver ici : Charte !

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L'éco-conception une démarche rentable

Par définition, l'éco-conception ne peut se développer que grâce à l'implication des entreprises dont les enjeux sont nombreux en termes de gains économiques, d'image et de différenciation sur le marché.

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Améliorer le traitement des réclamations clients : un enjeu stratégique !

Avant toute chose

En 2007 le mensuel « L'Entreprise » publiait les résultats de son enquête sur l'accueil et le traitement des réclamations clients. Force est de constater que depuis dix ans peu d'améliorations ont eu lieu en la matière. Sur 200 entreprises testées, seulement 38 ont obtenu la moyenne et plus de la moitié ont obtenu une note en dessous de 5 sur 20 pour le traitement des réclamations clients... Bref, si un client fait part d'un mécontentement, il a une chance sur deux d'être entendu.

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La satisfaction client

La relation client selon la RSE consiste à satisfaire les besoins et attentes des clients dans le cadre de relations d'affaires loyales, équitables et transparentes, et à favoriser le développement de bonnes partiques environnementales et sociales. En bref, nous pouvons résumer cela sous le terme de "la satisfaction client".

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Thésaurus-RSE-Chapitre 4 - Relations clients

 Référentiel Thésaurus-RSE Chapitre 4 : Evaluation des relations clients

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Les membres de la communauté disposent d’un accès illimité à toutes les fonctionnalités de ce site communautaire, ainsi qu’à une vaste base documentaire et méthodologique destinée à leur faciliter la mise en œuvre de la RSE dans leur entreprise. Ils sont invités à participer régulièrement à des rencontres à thème, à des conférences et à un séminaire annuel destinés à les faire tous progresser sur la voie de la RSE. ils ont également le droit d'utiliser les documents LUCIE en tant que support de communication pour leurs entreprises.

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